PREGUNTAS FRECUENTES

Sí. Todos los productos comercializados por Más Que Sobres son originales. No vendemos falsificaciones, imitaciones ni productos manipulados.

Todos los productos se venden nuevos y en el estado indicado en su ficha. Las cajas se entregan con su precinto original, salvo aquellos formatos que no llevan precinto de fábrica o cuya ficha indique expresamente lo contrario.

El idioma aparece indicado en el título, la descripción y la ficha técnica de cada producto. Revísalo antes de finalizar la compra, especialmente en colecciones disponibles en versión japonesa e inglesa.

Pueden cambiar el idioma, el diseño del producto, el número de sobres, la cantidad de cartas por sobre y, en algunos sets, la distribución de rarezas.

Consulta siempre la ficha técnica: una Booster Box japonesa no tiene por qué incluir la misma cantidad de sobres o cartas que una caja inglesa.

No. El contenido de los sobres es aleatorio y no podemos conocer qué cartas hay en su interior. Las cartas mostradas en las fichas representan posibles cartas de la colección, no resultados garantizados.

No. Nuestros sobres no se pesan ni se seleccionan según su posible contenido. Se venden cerrados y sin manipular, tal como corresponde: la emoción tiene que estar dentro del sobre, no en la báscula.

Una reserva permite comprar un producto antes de que esté disponible para su envío. La fecha mostrada es una estimación y puede cambiar por causas relacionadas con el fabricante, el distribuidor, la aduana o el transporte. Consulta cómo funcionan las reservas →

El pedido completo se enviará cuando todos sus productos estén disponibles. Si quieres recibir primero los productos que ya tenemos en stock, deberás realizar dos pedidos separados y abonar los gastos de envío correspondientes a cada uno.

• Península, envío estándar: 4,90 €.
• Península, envío exprés: 5,90 €.
• Baleares, envío estándar: 5,90 €.
• Envío estándar gratuito en Península: para pedidos superiores a 130 €.

Los pedidos realizados antes de las 15:00 h se preparan normalmente ese mismo día laborable. Los pedidos posteriores se prepararán el siguiente día laborable.

• Envío exprés: aproximadamente 24–48 horas laborables.
• Envío estándar: aproximadamente 48–96 horas laborables.

Trabajamos con distintas empresas de transporte, entre ellas SEUR, DHL, GLS y FedEx. El transportista puede variar según el destino, la disponibilidad y las características del pedido.

Consulta la política de envíos →

Comunícanoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Conserva el producto, la caja exterior y todos los elementos del embalaje.

Envíanos fotografías claras del paquete, la etiqueta de transporte, el embalaje interior y el producto recibido. Si el paquete presenta golpes importantes, aperturas o signos de manipulación, te recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo.

Si la incidencia es responsabilidad nuestra, asumiremos los gastos necesarios para solucionarla. La comunicación durante las primeras 48 horas nos ayuda a tramitar la reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Comunicar una incidencia →

Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Los productos de coleccionismo sellados deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron entregados, conservando intactos el precinto de fábrica, los sellos de autenticidad, el embalaje comercial original y todos sus accesorios y contenidos.

En este tipo de productos, el precinto forma parte esencial de su condición de producto sellado y de su valor como artículo de colección. Romperlo, retirarlo, alterarlo o manipularlo supone que el artículo deja de poder comercializarse en las mismas condiciones y puede provocar una pérdida de valor muy significativa.

Si se devuelve un producto con el precinto de fábrica abierto, manipulado o deteriorado, el cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada. Esta depreciación se calculará atendiendo al valor real del producto en el estado devuelto y podrá representar una parte sustancial del precio pagado.

Si un producto adquirido como artículo sellado pierde gran parte de su valor de mercado al ser abierto, el importe del reembolso podrá reducirse en la cuantía correspondiente a esa pérdida de valor, siempre que se encuentre debidamente justificada.

La apertura de la caja de transporte utilizada para realizar el envío no se considera manipulación del producto. Esta condición se refiere exclusivamente al precinto y al embalaje comercial original del artículo de colección.

Si simplemente has cambiado de opinión, los costes directos de la devolución correrán por tu cuenta. Si hemos enviado un producto equivocado, defectuoso o la incidencia es responsabilidad de Más Que Sobres, nosotros asumiremos los costes necesarios para solucionarla.

Las cartas obtenidas al abrir un producto de contenido aleatorio no constituyen un defecto. Cualquier sustitución, falta de contenido, cambiazo, manipulación o devolución de un artículo distinto al enviado será documentado y podrá provocar el rechazo de la devolución y la adopción de las medidas correspondientes.

Consulta la política completa de devoluciones →

Puedes pagar mediante los métodos habilitados en nuestra pantalla de pago, entre ellos tarjeta, PayPal, Apple Pay y Google Pay, cuando estén disponibles para tu dispositivo y pedido.

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. No disponemos de tienda física ni ofrecemos recogida presencial.

Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@masquesobres.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye el número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

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