Política de reembolso
Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
En Más Que Sobres® trabajamos con productos de coleccionismo, principalmente material sellado de Trading Card Game, donde el estado del producto, el precinto, el embalaje y la conservación son parte esencial de su valor.
Por eso, nuestra política busca que puedas comprar y reservar con tranquilidad, pero también proteger la autenticidad, el estado y el valor de los productos sellados.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online en Más Que Sobres®, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro de ese plazo escribiendo a:
Asunto recomendado:
Desistimiento pedido #[número de pedido]
Incluye en el mensaje:
Nombre y apellidos.
Email utilizado en la compra.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para tramitar la devolución.
2. Cancelación flexible de reservas y preventas
Sabemos que las reservas de productos Pokémon TCG pueden generar dudas: fechas de llegada, disponibilidad, importación, cambios de precio de mercado o simplemente arrepentimiento después de comprar.
Por eso, en Más Que Sobres® aplicamos una política de cancelación flexible para reservas y preventas.
Cancelación durante las primeras 48 horas
Puedes cancelar cualquier reserva durante las primeras 48 horas desde la compra y recibirás el reembolso completo del importe pagado.
No necesitas justificar el motivo.
Solo tienes que escribirnos a:
Asunto recomendado:
Cancelación reserva #[número de pedido]
Cancelación después de las primeras 48 horas
Pasadas las primeras 48 horas, también puedes solicitarnos la cancelación de tu reserva.
Si el producto todavía no ha sido confirmado, asignado, preparado o gestionado con nuestro proveedor, podremos cancelar la reserva y devolverte el importe completo.
Si el producto ya ha sido confirmado, asignado a tu pedido, preparado o se encuentra en proceso de importación, revisaremos el caso de forma individual.
Siempre intentaremos ofrecerte una solución razonable, como:
Cancelación y reembolso completo, si la unidad puede reasignarse a otro cliente.
Cambio por otro producto disponible.
Saldo en tienda para una compra futura.
Mantenimiento de la reserva hasta la llegada del producto.
Nuestro objetivo no es retenerte en una compra que ya no quieres, sino gestionar las reservas de forma responsable, especialmente cuando se trata de stock limitado o productos importados bajo previsión.
Si la reserva se retrasa
Las fechas indicadas en productos de reserva o preventa son siempre estimadas, especialmente cuando se trata de productos importados.
Puede haber variaciones por disponibilidad del proveedor, transporte internacional, aduanas, retrasos logísticos o causas ajenas a Más Que Sobres®.
Si detectamos un retraso relevante, te informaremos lo antes posible.
Si la reserva se retrasa más de 30 días naturales respecto a la fecha estimada máxima indicada en la ficha de producto, podrás elegir entre:
Mantener tu reserva.
Cambiarla por otro producto disponible.
Recibir saldo en tienda.
Solicitar la cancelación y recibir el reembolso completo.
Queremos que sepas qué está pasando con tu pedido. Si hay retrasos, no desaparecemos.
Si no podemos conseguir el producto reservado
En caso de que finalmente no podamos conseguir el producto reservado por causas ajenas a Más Que Sobres®, te avisaremos y podrás elegir entre:
Reembolso completo.
Cambio por otro producto disponible.
Saldo en tienda.
La decisión será siempre tuya.
3. Estado del producto para devoluciones
Para que podamos aceptar una devolución y tramitar el reembolso completo, el producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado.
En productos sellados de colección, esto significa que deberán conservar:
Precinto original de fábrica intacto.
Sellos, envoltorios y etiquetas originales sin manipular.
Caja, blíster o embalaje original en buen estado.
Contenido completo.
Ausencia de señales de apertura, manipulación, sustitución, reprecintado o alteración.
En productos como Booster Boxes, Elite Trainer Boxes, colecciones especiales, sobres sellados, bundles, tins u otros artículos precintados, el estado del precinto es parte esencial del valor del producto como artículo de colección.
4. Productos abiertos, manipulados o desprecintados
Si el producto ha sido abierto, desprecintado, manipulado, reprecintado, dañado o alterado después de la entrega, podrá perder parte o la totalidad de su valor como producto de colección.
En esos casos, Más Que Sobres® revisará el estado del artículo una vez recibido y podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor detectada.
Esta reducción podrá llegar hasta el valor total del producto cuando la manipulación impida su reventa como producto sellado original o comprometa su autenticidad, integridad o valor de colección.
Ejemplos de casos que pueden afectar al reembolso:
Precinto de fábrica roto o retirado.
Caja abierta.
Sobres abiertos.
Reprecintado o señales de manipulación.
Daños no existentes en el momento de la entrega.
Sustitución total o parcial del producto.
Falta de accesorios, sobres, cartas, promociones o elementos incluidos.
Producto devuelto en un estado distinto al enviado.
No se trata de impedir una devolución legítima, sino de proteger el valor real de productos donde el estado sellado es parte fundamental de lo que se compra.
5. Plazo para enviar una devolución
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de devolver un producto, deberás enviarlo de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales.
Te recomendamos utilizar un método de envío certificado, asegurado y con número de seguimiento.
Hasta que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones, la responsabilidad del transporte de devolución corresponde al cliente, salvo en casos de error nuestro o producto dañado durante el envío inicial.
6. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Más Que Sobres®, producto incorrecto, incidencia atribuible a nuestra preparación del pedido o daño durante el transporte inicial, asumiremos los costes de recogida o devolución correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado, tramitaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método contigo.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales.
Si en el pedido elegiste una modalidad de envío más cara que la opción estándar disponible, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa modalidad superior.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba válida de su devolución.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje exterior o en el producto, escríbenos lo antes posible a:
Para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte, te pediremos:
Número de pedido.
Fotos del embalaje exterior.
Fotos de la etiqueta de envío.
Fotos del material de protección interior.
Fotos claras del producto afectado.
Descripción breve de la incidencia.
Recomendamos comunicar cualquier daño dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega, para poder actuar con rapidez frente al transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Si confirmamos que el producto ha llegado dañado por una causa atribuible al transporte o a nuestra preparación del pedido, te ofreceremos una solución adecuada según el caso: sustitución, recogida, reembolso total o parcial, o alternativa equivalente si el producto ya no estuviera disponible.
9. Producto incorrecto o error en el pedido
Si recibes un producto distinto al que compraste, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y fotos del producto recibido.
Si verificamos el error, Más Que Sobres® asumirá los costes de recogida y envío del producto correcto, o bien tramitará el reembolso si no fuera posible sustituirlo.
10. Protocolo de revisión de devoluciones
Para proteger a nuestros clientes y evitar incidencias con productos manipulados, todas las devoluciones podrán ser revisadas al recibirlas.
Durante la revisión podremos comprobar:
Estado del precinto.
Estado exterior de la caja o embalaje.
Integridad del producto.
Coincidencia con el producto enviado.
Señales de apertura, manipulación o reprecintado.
Peso, lote, referencias visibles u otros elementos identificativos cuando sea necesario.
También podremos documentar el proceso de apertura e inspección de la devolución mediante fotografías o grabación interna, con el único objetivo de verificar el estado del producto recibido y resolver cualquier incidencia de forma objetiva.
11. Intentos de manipulación o devolución fraudulenta
Si detectamos indicios claros de manipulación, sustitución, reprecintado, falsificación, devolución de un producto distinto al enviado o cualquier intento de fraude, podremos suspender el reembolso mientras se revisa la incidencia.
En caso de confirmarse una actuación fraudulenta, Más Que Sobres® se reserva el derecho a rechazar la devolución, conservar las pruebas necesarias y ejercer las acciones legales que correspondan.
12. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso
Para iniciar una cancelación, devolución o solicitud de reembolso, escríbenos a:
Asuntos recomendados:
Cancelación reserva #[número de pedido]
Devolución pedido #[número de pedido]
Incidencia pedido #[número de pedido]
No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros, ya que necesitamos identificar el pedido y darte las instrucciones correctas.
